Política de Privacidade

Esta Política é mantida pela operação identificada comercialmente como Serv Prime, inscrita no CNPJ nº 69.118.693/0001-18, com endereço na Rua Dom Duarte Leopoldo e Silva, 86, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-560.

Contatos para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados: contato@servprimelaudopcd.com.br — telefone/WhatsApp (11) 98183-1047.

O objetivo deste documento é descrever o funcionamento atual do site e do atendimento, sem descrever rotinas, controles ou prazos que ainda não tenham sido formalizados internamente. Sempre que houver mudança relevante no serviço, na tecnologia utilizada ou na legislação aplicável, esta Política poderá ser atualizada.

Este site é institucional e informativo. Ele apresenta os serviços, publica conteúdo e direciona o visitante para os canais de atendimento.

No estado atual, este site:

• não possui cadastro de usuários;
• não possui área de login;
• não possui funcionalidade de upload de documentos;
• não possui banco de dados próprio com informações de visitantes;
• não solicita, em suas páginas, RG, CPF, diagnóstico, CID, laudos, exames ou documentos médicos.

Este site possui um formulário de contato, disponível na página /contato. Nele são coletados: nome, e-mail, telefone/WhatsApp (opcional), assunto e mensagem.

Conforme a orientação exibida no próprio formulário, ele não deve ser utilizado para envio de CPF, documentos, laudos médicos, CID ou outras informações de saúde consideradas sensíveis. Caso sejam necessárias, um canal apropriado será indicado durante o atendimento.

A mensagem enviada pelo formulário é encaminhada por e-mail para contato@servprimelaudopcd.com.br, por meio de serviço de e-mail transacional operado pela infraestrutura/conector da Lovable com o provedor Resend. O formulário não realiza upload de documentos e não cria cadastro.

O endereço IP da requisição pode ser processado de forma transitória para controles antiabuso e limitação de envios (rate limiting), e também pode constar de registros técnicos de infraestrutura mantidos pelos prestadores de hospedagem e rede.

As demais informações pessoais relacionadas ao atendimento são fornecidas pelo próprio interessado, de forma voluntária, nos canais de atendimento — principalmente WhatsApp e e-mail — conforme descrito nas seções seguintes.

Como ocorre em qualquer site na internet, o acesso a estas páginas pode envolver, tecnicamente, o tratamento de informações como:

• endereço IP;
• navegador e identificação técnica do dispositivo (user-agent);
• informações técnicas da requisição;
• URL acessada;
• registros técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e ao diagnóstico de erros;
• preferência de privacidade armazenada localmente no seu navegador.

Esses dados decorrem do funcionamento técnico da entrega das páginas. O endereço IP também pode ser utilizado de forma transitória em controles antiabuso e de limitação de envios (rate limiting) do formulário de contato. A Serv Prime não os utiliza para criar perfis de saúde nem para publicidade comportamental.

Ao clicar em um botão de WhatsApp disponível no site:

• você deixa o ambiente deste site;
• é direcionado ao serviço WhatsApp, operado pela Meta;
• pode haver uma mensagem inicial pré-preenchida, apenas para identificar o assunto do contato;
• a conversa passa a ocorrer fora da infraestrutura deste site, no aplicativo WhatsApp;
• durante o atendimento, você pode, por sua própria iniciativa, fornecer informações pessoais.

Os botões de WhatsApp deste site não enviam automaticamente RG, CPF, diagnóstico, CID, exames, laudos, documentos ou histórico médico. Essas informações somente poderão ser fornecidas posteriormente, pelo próprio usuário, no curso do atendimento.

Em etapas posteriores do atendimento — quando necessário à continuidade do serviço — o cliente poderá fornecer informações como laudos médicos, exames, CID, relatórios, informações sobre deficiência, limitações funcionais, documentos pessoais necessários e outras informações relacionadas à saúde.

Informações de saúde e informações relacionadas à deficiência podem constituir dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD e são tratadas com atenção reforçada, apenas na medida necessária à finalidade do atendimento solicitado.

Esses dados não são utilizados para publicidade comportamental.

O Mapa da Funcionalidade PCD é um questionário educativo disponível neste site. Ele reúne perguntas sobre atividades do dia a dia, participação, ambiente e apoio, e por isso pode tratarinformações relacionadas à saúde e à funcionalidade, consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD.

São tratados no Mapa:

• as respostas às 18 perguntas do questionário;
• nome, WhatsApp, e-mail e cidade/UF;
• o registro do consentimento e da escolha sobre comunicações;
• a origem da visita (parâmetros de campanha e site de referência), quando existentes.

Finalidades: gerar o resultado educativo exibido na tela, enviar esse resultado para o e-mail informado e permitir o contato da Serv Prime relacionado a essa solicitação.

Base legal: consentimento específico e destacado, marcado pela própria pessoa antes do envio (art. 11, I, da LGPD). Sem esse consentimento, o Mapa não é enviado.

O Mapa não estabelece diagnóstico, não determina se a pessoa é ou não pessoa com deficiência, não classifica grau de deficiência e não garante concessão de direitos ou benefícios. As informações não são utilizadas para reconhecimento automático de deficiência.

Como os dados circulam: as respostas são processadas no momento do envio para calcular o resultado. Em seguida, são enviados dois e-mails, por meio do serviço de e-mail transacional utilizado pelo site: o resultado educativo para a pessoa que respondeu e uma notificação paracontato@servprimelaudopcd.com.brcom nome, contatos, cidade/UF, data e horário, origem da visita, categoria educativa e áreas identificadas. As respostas individuais de cada pergunta não são incluídas nessa notificação.

No momento, o site não mantém banco de dados próprio com as respostas individuais do Mapa PCD. As informações são processadas apenas na medida necessária para geração e envio do resultado e das notificações correspondentes, sem criação de cadastro persistente adicional pela Serv Prime.

Comunicações da Serv Prime: o recebimento de conteúdos, orientações e novidades é uma autorização separada e opcional, desmarcada por padrão. Recusá-la não impede o acesso ao resultado, e ela pode ser revogada a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política.

A pessoa pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nesse consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação previstas na LGPD. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@servprimelaudopcd.com.br.

O Mapa PCD e Trabalho é um questionário educativo. Para seu funcionamento, são tratados dados pessoais como nome, WhatsApp, e-mail, cidade/UF e situação profissional atual, além de informações relacionadas à saúde e à funcionalidade no contexto do trabalho. As informações relacionadas à saúde e funcionalidade podem constituir dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD.

Finalidade: gerar e enviar o resultado educativo do mapa, registrar o preenchimento necessário ao atendimento e permitir o contato da Serv Prime relacionado à solicitação realizada.

Base legal: consentimento específico e destacado do titular para o tratamento das informações sensíveis fornecidas no mapa, nos termos do art. 11, I, da Lei nº 13.709/2018 — LGPD.

Armazenamento e circulação: o site não mantém banco de dados próprio com as respostas individuais do Mapa PCD e Trabalho. As informações são processadas no momento do envio para gerar o resultado educativo. O participante recebe o resultado por e-mail e a Serv Prime recebe uma notificação contendo dados de contato, origem da visita, situação profissional informada, categoria educativa, áreas destacadas, barreiras e indicação de facilitadores. As respostas individuais às 18 perguntas não são incluídas nessa notificação.

A notificação interna da Serv Prime é enviada para:

contato@servprimelaudopcd.com.br

O mapa não estabelece diagnóstico, não determina aptidão ou inaptidão para o trabalho, não caracteriza isoladamente a condição de pessoa com deficiência e não garante enquadramento em cota, benefícios ou outros direitos.

Comunicações da Serv Prime: o consentimento para recebimento de conteúdos, orientações e novidades é separado, opcional e desmarcado por padrão. A recusa não impede o acesso ao resultado educativo.

Direitos do titular: a pessoa pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nesse consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação previstas na LGPD. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@servprimelaudopcd.com.br.

O fluxo atual do atendimento é, em regra:

1. contato inicial pelos canais divulgados;
2. atendimento/avaliação, presencial ou por telessaúde, conforme adequação técnica e finalidade;
3. quando necessário, envio posterior de documentação pelo cliente.

Não há exigência de envio prévio de documentos médicos como condição para o contato inicial. A documentação é solicitada apenas quando pertinente ao serviço contratado.

Documentos e informações necessários ao atendimento poderão ser armazenados em ambiente digital controlado, inclusive em serviços de armazenamento em nuvem utilizados pela operação. Atualmente está prevista a utilização do Google Drive para essa finalidade. O Google Drive é utilizado no fluxo de atendimento da Serv Prime e não está integrado ao site: o formulário de contato não envia nem armazena arquivos nesse serviço.

O funcionamento do site e do atendimento envolve prestadores tecnológicos. É importante distinguir dois grupos:

• Prestadores técnicos do site: plataforma de hospedagem e publicação do site, infraestrutura de rede e distribuição de conteúdo (incluindo Cloudflare), serviço de e-mail transacional utilizado para encaminhar as mensagens do formulário de contato (infraestrutura/conector da Lovable com o provedor Resend) e serviços relacionados à entrega de recursos, fontes e imagens.
• Serviços utilizados durante o atendimento: WhatsApp/Meta, serviços do Google (como e-mail e armazenamento em nuvem) e, no caso da divulgação institucional, Instagram/Meta. Somente esses serviços podem envolver informações fornecidas pelo cliente no curso do atendimento, conforme o canal utilizado.

Cada um desses serviços possui políticas e termos próprios, aplicáveis ao tratamento realizado em suas respectivas plataformas.

Não há, atualmente, compartilhamento rotineiro dos documentos e informações dos clientes com médicos, advogados, empresas, INSS, bancas de concurso ou universidades.

O compartilhamento poderá ocorrer apenas nas hipóteses necessárias à execução do serviço solicitado, quando autorizado pelo titular, ou quando exigido por obrigação legal, regulatória, determinação de autoridade competente ou para o exercício regular de direitos.

O acesso às informações é limitado às pessoas que delas necessitem para a execução das atividades relacionadas ao atendimento, incluindo apoio administrativo e de secretaria, na medida necessária ao agendamento e ao andamento do serviço.

A Serv Prime pode atender menores de 18 anos, acompanhados pelos pais ou responsáveis legais. O tratamento de dados de crianças e adolescentes observará a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

Conforme a natureza do atendimento, informações e autorizações adicionais poderão ser solicitadas ao responsável legal.

São adotadas medidas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, considerando os recursos e serviços utilizados na operação.

Nenhum meio de transmissão ou de armazenamento na internet é integralmente livre de riscos. Por isso, esta Política não afirma segurança absoluta e recomenda que informações sensíveis sejam enviadas apenas quando efetivamente solicitadas e pelos canais indicados durante o atendimento.

As informações serão conservadas pelo período necessário:

• ao atendimento e às finalidades a ele relacionadas;
• ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• ao exercício regular de direitos;
• e pelos prazos de guarda profissional aplicáveis ao documento tratado.

Quando se tratar de documentação sujeita às normas profissionais da Fisioterapia, será considerada a regulamentação profissional aplicável, inclusive a Resolução COFFITO nº 414/2012, quando efetivamente pertinente ao documento em questão. Esse prazo profissional não se aplica automaticamente a todo e qualquer registro relacionado ao site.

Não há, no momento, prazo interno definido para registros de conversas em aplicativos de mensagem ou para outros registros técnicos, razão pela qual esta Política não indica prazo que ainda não tenha sido estabelecido.

Solicitações relacionadas à eliminação de dados serão analisadas caso a caso, considerando a LGPD, as obrigações legais e regulatórias, a necessidade de conservação, o exercício regular de direitos e as demais hipóteses legalmente aplicáveis.

Nos termos da LGPD e quando aplicáveis ao tratamento realizado, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento realizado;
• eliminação, quando juridicamente cabível;
• revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada;
• demais direitos previstos na legislação.

As solicitações podem ser enviadas para contato@servprimelaudopcd.com.br. Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante. A eliminação não será imediata quando houver obrigação legítima de conservação.

Tecnologias estritamente necessárias podem ser utilizadas para o funcionamento e a segurança do site. A sua escolha de privacidade é registrada localmente no seu navegador, por meio do armazenamento local (localStorage), na chave sp_consent, que contém apenas: a versão do aviso, a data da escolha, a categoria Necessários e as suas preferências para Medição e desempenho e para Marketing. Esse registro não contém dados pessoais identificáveis.

Este site utiliza o Google Tag Manager como gerenciador de tags. O Google Consent Mode v2 é inicializado com as categorias opcionais de medição (analytics) e de publicidade (marketing) como denied por padrão, ou seja, negadas até que você registre uma escolha diferente no painel de privacidade.

Tecnologias opcionais de medição ou de marketing devem respeitar as escolhas registradas por você. Esta Política não afirma que Google Analytics, Google Ads ou Meta Pixel estejam ativos, pois isso depende da configuração feita no container do Google Tag Manager.

O carregamento do script do Google Tag Manager pode envolver o tratamento, pelo Google, de dados técnicos de conexão. Além disso, após o consentimento para categorias opcionais, o site pode registrar eventos genéricos de conversão (por exemplo, clique em botão de WhatsApp ou envio bem-sucedido do formulário) em uma camada de dados técnica, sem incluir conteúdo de mensagem, assunto, serviço, diagnóstico, CID ou qualquer outro dado pessoal ou sensível.

Você pode aceitar os opcionais, recusar os opcionais ou gerenciar suas preferências, e alterar essa decisão a qualquer momento pelo link Preferências de privacidade disponível no rodapé de todas as páginas.

Este site pode conter links para serviços externos, como WhatsApp e Instagram. Ao acessá-los, aplicam-se as políticas e os termos desses serviços.

A entrega de determinados recursos técnicos externos, como fontes tipográficas e arquivos de mídia, pode envolver informações técnicas necessárias à exibição do conteúdo, como o endereço IP e dados da requisição.

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais ou regulatórias, alterações nos serviços prestados, mudanças tecnológicas, adoção de novos fornecedores ou novos meios de tratamento de dados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: agosto de 2026

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, utilize o e-mail contato@servprimelaudopcd.com.br ou o telefone/WhatsApp (11) 98183-1047.

Serv Prime — CNPJ 69.118.693/0001-18 — Rua Dom Duarte Leopoldo e Silva, 86, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-560.