Política de Privacidade

Esta Política é mantida pela operação identificada comercialmente como Serv Prime, inscrita no CNPJ nº 69.118.693/0001-18, com endereço na Rua Dom Duarte Leopoldo e Silva, 86, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-560.

Contatos para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados: contato@servprimelaudopcd.com.br — telefone/WhatsApp (11) 98869-7923.

O objetivo deste documento é descrever o funcionamento atual do site e do atendimento, sem descrever rotinas, controles ou prazos que ainda não tenham sido formalizados internamente. Sempre que houver mudança relevante no serviço, na tecnologia utilizada ou na legislação aplicável, esta Política poderá ser atualizada.

Este site é institucional e informativo. Ele apresenta os serviços, publica conteúdo e direciona o visitante para os canais de atendimento.

No estado atual, este site:

• não possui cadastro de usuários;
• não possui área de login;
• não possui formulário de contato;
• não possui funcionalidade de upload de documentos;
• não possui banco de dados próprio com informações de visitantes;
• não coleta diretamente, por meio de suas páginas, RG, CPF, diagnóstico, CID, laudos, exames ou documentos médicos.

As informações pessoais relacionadas ao atendimento são fornecidas pelo próprio interessado, de forma voluntária, em canais externos ao site — principalmente WhatsApp e e-mail — conforme descrito nas seções seguintes.

Como ocorre em qualquer site na internet, o acesso a estas páginas pode envolver, tecnicamente, o tratamento de informações como:

• endereço IP;
• navegador e identificação técnica do dispositivo (user-agent);
• informações técnicas da requisição;
• URL acessada;
• registros técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e ao diagnóstico de erros;
• preferência de privacidade armazenada localmente no seu navegador.

Esses dados decorrem do funcionamento técnico da entrega das páginas. A Serv Prime não os utiliza para criar perfis de saúde nem para publicidade comportamental.

Ao clicar em um botão de WhatsApp disponível no site:

• você deixa o ambiente deste site;
• é direcionado ao serviço WhatsApp, operado pela Meta;
• pode haver uma mensagem inicial pré-preenchida, apenas para identificar o assunto do contato;
• a conversa passa a ocorrer fora da infraestrutura deste site, no aplicativo WhatsApp;
• durante o atendimento, você pode, por sua própria iniciativa, fornecer informações pessoais.

Os botões de WhatsApp deste site não enviam automaticamente RG, CPF, diagnóstico, CID, exames, laudos, documentos ou histórico médico. Essas informações somente poderão ser fornecidas posteriormente, pelo próprio usuário, no curso do atendimento.

Em etapas posteriores do atendimento — especialmente após a teleconsulta, quando necessário à continuidade do serviço — o cliente poderá fornecer informações como laudos médicos, exames, CID, relatórios, informações sobre deficiência, limitações funcionais, documentos pessoais necessários e outras informações relacionadas à saúde.

Informações de saúde e informações relacionadas à deficiência podem constituir dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD e são tratadas com atenção reforçada, apenas na medida necessária à finalidade do atendimento solicitado.

Esses dados não são utilizados para publicidade comportamental.

O fluxo atual do atendimento é, em regra:

1. contato inicial pelos canais divulgados;
2. teleconsulta;
3. quando necessário, envio posterior de documentação pelo cliente.

Não há exigência de envio prévio de documentos médicos como condição para o contato inicial. A documentação é solicitada apenas quando pertinente ao serviço contratado.

Documentos e informações necessários ao atendimento poderão ser armazenados em ambiente digital controlado, inclusive em serviços de armazenamento em nuvem utilizados pela operação. Atualmente está prevista a utilização do Google Drive para essa finalidade.

O funcionamento do site e do atendimento envolve prestadores tecnológicos. É importante distinguir dois grupos:

• Prestadores técnicos do site: plataforma de hospedagem e publicação do site, infraestrutura de rede e distribuição de conteúdo (incluindo Cloudflare) e serviços relacionados à entrega de recursos, fontes e imagens. Esses prestadores tratam informações técnicas da requisição, e não documentos de clientes.
• Serviços utilizados durante o atendimento: WhatsApp/Meta, serviços do Google (como e-mail e armazenamento em nuvem) e, no caso da divulgação institucional, Instagram/Meta. Somente esses serviços podem envolver informações fornecidas pelo cliente no curso do atendimento, conforme o canal utilizado.

Cada um desses serviços possui políticas e termos próprios, aplicáveis ao tratamento realizado em suas respectivas plataformas.

Não há, atualmente, compartilhamento rotineiro dos documentos e informações dos clientes com médicos, advogados, empresas, INSS, bancas de concurso ou universidades.

O compartilhamento poderá ocorrer apenas nas hipóteses necessárias à execução do serviço solicitado, quando autorizado pelo titular, ou quando exigido por obrigação legal, regulatória, determinação de autoridade competente ou para o exercício regular de direitos.

O acesso às informações é limitado às pessoas que delas necessitem para a execução das atividades relacionadas ao atendimento, incluindo apoio administrativo e de secretaria, na medida necessária ao agendamento e ao andamento do serviço.

A Serv Prime pode atender menores de 18 anos, acompanhados pelos pais ou responsáveis legais. O tratamento de dados de crianças e adolescentes observará a legislação aplicável e o melhor interesse do menor.

Conforme a natureza do atendimento, informações e autorizações adicionais poderão ser solicitadas ao responsável legal.

São adotadas medidas destinadas a proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, considerando os recursos e serviços utilizados na operação.

Nenhum meio de transmissão ou de armazenamento na internet é integralmente livre de riscos. Por isso, esta Política não afirma segurança absoluta e recomenda que informações sensíveis sejam enviadas apenas quando efetivamente solicitadas e pelos canais indicados durante o atendimento.

As informações serão conservadas pelo período necessário:

• ao atendimento e às finalidades a ele relacionadas;
• ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• ao exercício regular de direitos;
• e pelos prazos de guarda profissional aplicáveis ao documento tratado.

Quando se tratar de documentação sujeita às normas profissionais da Fisioterapia, será considerada a regulamentação profissional aplicável, inclusive a Resolução COFFITO nº 414/2012, quando efetivamente pertinente ao documento em questão. Esse prazo profissional não se aplica automaticamente a todo e qualquer registro relacionado ao site.

Não há, no momento, prazo interno definido para registros de conversas em aplicativos de mensagem ou para outros registros técnicos, razão pela qual esta Política não indica prazo que ainda não tenha sido estabelecido.

Solicitações relacionadas à eliminação de dados serão analisadas caso a caso, considerando a LGPD, as obrigações legais e regulatórias, a necessidade de conservação, o exercício regular de direitos e as demais hipóteses legalmente aplicáveis.

Nos termos da LGPD e quando aplicáveis ao tratamento realizado, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre o tratamento realizado;
• eliminação, quando juridicamente cabível;
• revogação do consentimento, quando essa for a base utilizada;
• demais direitos previstos na legislação.

As solicitações podem ser enviadas para contato@servprimelaudopcd.com.br. Poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante. A eliminação não será imediata quando houver obrigação legítima de conservação.

Tecnologias estritamente necessárias podem ser utilizadas para o funcionamento e a segurança do site. A sua escolha de privacidade é registrada localmente no seu navegador, por meio do armazenamento local (localStorage), na chave sp_consent, que contém apenas: a versão do aviso, a data da escolha, a categoria Necessários e as suas preferências para Medição e desempenho e para Marketing. Esse registro não contém dados pessoais identificáveis.

Atualmente não há ferramentas de análise ou de publicidade instaladas neste site — não utilizamos Google Analytics, Google Tag Manager nem Meta Pixel. Caso venham a ser utilizadas no futuro, tecnologias opcionais de medição ou de marketing dependerão das escolhas registradas por você no painel de privacidade.

Você pode aceitar os opcionais, recusar os opcionais ou gerenciar suas preferências, e alterar essa decisão a qualquer momento pelo link Preferências de privacidade disponível no rodapé de todas as páginas.

Este site pode conter links para serviços externos, como WhatsApp e Instagram. Ao acessá-los, aplicam-se as políticas e os termos desses serviços.

A entrega de determinados recursos técnicos externos, como fontes tipográficas e arquivos de mídia, pode envolver informações técnicas necessárias à exibição do conteúdo, como o endereço IP e dados da requisição.

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais ou regulatórias, alterações nos serviços prestados, mudanças tecnológicas, adoção de novos fornecedores ou novos meios de tratamento de dados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: agosto de 2026

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, utilize o e-mail contato@servprimelaudopcd.com.br ou o telefone/WhatsApp (11) 98869-7923.

Serv Prime — CNPJ 69.118.693/0001-18 — Rua Dom Duarte Leopoldo e Silva, 86, Centro, Santo André/SP, CEP 09015-560.